Q&A

宿泊日の6ヶ月前より承っております。
尚、藤田観光株式会社 株主様は12ヶ月前より承っております。

承っておりません。
ご予約いただいた部屋タイプにて割り振りさせていただきます。

ドメイン指定をされているか、登録いただいたアドレスに誤りがある可能性がございます。
電話またはCONTACTよりお問合わせください。

承っておりません。

10時から17時まで受付いたします。

一名様でもご宿泊いただけるプランをご用意しております。 「宿泊予約（STAY）」よりご確認ください。

                          素泊まりはシンプルステイプランをお選びください。朝食付きプランは不定期販売になりますので「宿泊予約（STAY）」よりご確認ください。 ※グランピングドームは2食付プランのみの販売となります。

デラックスキャビンはキングサイズのベッドが1台、ソファベッドが1台あります。
ソファベッド使用時、大人2名子供2名（添寝）で、最大4名までご利用頂けます。
※ドッグキャビンデラックスのみソファベッドが設置できません。
グランデキャビンはダブルサイズのベッドが2台、ソファベッドが1台あります。
ソファベッド使用時、大人3名子供3名（添寝）で、最大6名までご利用頂けます。
※ソファベッドのご用意は5,500円（税込）にて承ります。
グランピングドームはセミダブルサイズのベッドが2台、セルフサービスの敷布団が2組あります。 布団使用時、最大4名までご利用いただけます。

デラックスキャビンはキングベッドが1台ですので、ご希望によりソファベッドを準備する際は5,500円（税込）を頂戴します。

誠に恐縮ですが、お客様のご都合によるキャンセル、又は日程変更（日延べに限る）は規定のキャンセル料を頂戴します。

基本的には17時までにご到着をお願いいたします。
17時以降は電話が繋がらなくなりますので、遅くなる場合は17時までにご連絡ください。
※夕食の終了時刻が決まっておりますので余裕をもってご来館いただくことをお勧めします。

施設側の判断で利用をお断りする場合がございます。
その場合は予約時に登録の連絡先に事前にお電話させて頂きます。
尚キャンセル料は発生しません。

施設全体の貸切を承っております。
CONTACTよりお問合せください。

サービス料は料金に含まれております。

クレジットカードや電子決済がご利用いただけます。

キャンセル規定は以下の通りです。
連絡なしの不泊 　 ： 宿泊料金の100％
ご宿泊日当日　 　 ： 宿泊料金の100％
ご宿泊日の前日 　 ： 宿泊料金の50％
ご宿泊日の3日前～： 宿泊料金の30％
ご宿泊日の7日前～： 宿泊料金の20％

■中学生以上
　・大人と同額（大人としてご予約ください）
■小学生（7歳～12歳）
　・大人料金の60％（添い寝・食事付き）
■幼児（3歳～6歳）
・大人料金の40％（添い寝・食事付き）
・4,400円（添い寝・食事なし）
■幼児（2歳以下）
・無料
※小学生以下のお子様用のソファベッドのご注文は、5,500円（税込）にて承ります

誠に恐縮ですが、返金はございません。

到着日のJR御殿場線が不通、又は東名高速道路が通行止めの場合、キャンセルされてもキャンセル料は頂戴しません。

JR御殿場駅と東名高速御殿場ICバス停留所にて巡回シャトルを運行しております。
※要予約※
巡回バスの時間がございますのでお問合せください。
★御殿場プレミアムアウトレットへの送迎は2024年12月28日をもって終了となります。

チェックインは15時から、チェックアウトは10時までです。
アーリーチェックインならびにチェックアウトの延長は予約状況により承ります。
延長料金は1時間3,300円（税込）で最大13時までです。
                          ※一部チェックイン・チェックアウト時間が異なるプランがあります。「宿泊予約（STAY）」よりご確認ください。

お送りいただくことができます。
出発時の発送もできます。
荷物を送られる場合は宿泊の前日着をご指定いただき、発送した旨をご連絡ください。
荷物の発送は着払いのみお受けします。

チェックイン前にプレイエリアをご利用いただくことは可能です。

ご利用いただけます（大型車は誘導しますので、事前にお知らせください）。

共有駐車場にEV充電設備（普通充電器）が1台分ございます。

ご利用いただけますが、専用の駐輪設備はございません。
駐車場をご案内させて頂きます。
目の前にバイクを駐輪できるキャビンは1棟ご用意がございます。

アウトドアを楽しんでいただくため、テレビ受信機は設置してございません。

無料のWi-Fiが利用できます。

コンテナタイプのキャビン内の設備はジェットバス、シャワー含め、滞在中いつでもご利用できます。
※グランピングドームの浴槽はジェットバスではありません。

アウトドアデッキのドアを開けて富士山や周りの景色を眺めながら利用したい場合は、水着着用をお勧めします。
水着を着用しない場合は、ドアや居室のロールカーテンを閉めてご利用ください。

はい。付いています。

有線接続になります。スマートフォンに接続するケーブルは付属、又は貸出ししています。但し機種により繋がりにくい場合がございます。

全てのキャビンはアウトドアデッキ含め禁煙です。
喫煙は電子タバコも含めキャビン外の指定場所をご利用ください。

可能です。
夜間は照明を落としておりますが門限はございません。

24時間常駐し、緊急時の対応に備えております（連絡方法は到着時にお伝えします）。

花火は手持ちに限り、指定場所で指定時間に行うことができます。
※12月～2月は空気が乾燥しているため花火はご利用いただけません。
ビニールプールはコンテナキャビン内のアウトドアデッキでご利用いただけます。
※グランピングドームはご利用いただけません。

貸切利用に限りお受けできます。
その他、貸切でのミーティング、撮影、収録、プロモーション、イベントなどもお受けしておりますのでお問い合わせください。

・ストライダー（幼児用自転車）　税込550円/1時間
　　・イージーローラー　税込550円/1時間
　　・モルック　無料
　　・ジェンガ　無料
　　・人生ゲーム　無料
　　・天体望遠鏡　無料
　　※事前予約不可。当日お問合せください。

フリスビー、バドミントン、ボールは全キャビンに備えつけておりますので、ご自由にご利用下さい。
その他のレンタル品については、当日のご希望順にお貸し出します。

安全のため、施設内での利用はお断りします。

プレイエリアには、ボーネルンド社の大型の知育遊具が３台ございます。
主に4歳～12歳程度のお子様が楽しく遊べます。

自然が多いので通年虫がいます。
虫除けを各お部屋にご用意しています。

コンテナタイプのキャビンでは、アウトドアデッキ、またはダイニングスペースでお召し上がりいただけます。
グランピングドームはウッドデッキがダイニングスペースとなります。居室内ではお召し上がりいただけません。

夕食はプランにより選べる時間が異なりますが、おおむね17：30～18：30の間の提供となります。
朝食は7：00～9：00までにビバレッジステーションまで受け取りに行ってください。

プランにより異なります。
当日注文可能なアラカルトメニューもご用意しております。

1．バーベキュースタイル
下ごしらえの済んだBBQ食材をキャビンにお届けします。ガスオーブングリルで焼いてお召し上がりください。
・食器や調理器具などを含みます。また説明書も付きますので安心して手ぶらBBQが楽しめます。
・椅子・テーブルの設営や食器のセットはお客様ご自身で行っていただきます。
2．スペシャルバーベキュースタイル
バーベキュースタイルにお料理をプラスでご用意（オードブル・スキレット料理・デザート）
３．素泊まり
近隣のレストランをご利用ください。お持ち込みも可能です。お部屋に設置済みの調理機材を使い自炊もできます。
お部屋のガスオーブングリルを使用する際は4,400円（税込）の使用料が発生します。
・まな板・包丁など調理器具、皿・箸など食事道具のレンタルは、有料の事前予約制です。
・自炊される方は17：00までに、チェックインしてください。
・焚火（薪）、火器器具、炭、コンロの持込不可。
・その他、RESERVATION内から、素泊まり（シンプルステイプラン）の詳細をご覧ください。

バスケットに入れて用意します。パンにハム類や野菜、チーズなどを挟んで焼いて召し上がっていただきます。
他にジュース、ヨーグルト、サラダなどが入っています。（内容、調理方法等は、時期により異なります）

ご用意できます。
ご予約の際にご注文ください。

7大アレルギーに関してご対応させていただきます。
ご予約の際にお申し付けください。
但し、アレルゲンを含む料理と同じキッチンでの調理となり混入を完全に防ぐことはできません。
またまとめて調理をするため、お連れ様含め皆様のメニューが変更となりますこと予めご了承ください。

飲物は無料で持ち込めます。
客室内の冷蔵庫はホテル用小型冷蔵庫となります。

食べ物は無料で持ち込めます。（持込食材が原因の食中毒は施設側では責任を負いかねます） コンテナキャビンには流し台、ホテル用の小型冷蔵庫が設置されています。冷凍庫はございません。 ガスオーブングリルや食器類は事前予約制で有料です。 ※詳しくは「宿泊予約（STAY）」内のシンプルステイプランをご確認ください。

安全のためお断りします。
施設内で販売している薪以外を燃焼させることはできません。
ファイヤーピットの持込、既存ファイヤーピット以外での焚火、直火はお断りします。

安全のため、カセットガスやガソリンを使った器具の持込はお断りします。
備付けのガスグリル、又はバッテリーランタンをご利用ください。

テントやタープの持込みはお断りします。

無料で持ち込めますが、敷地内に専用コースはございません。

静かな環境を守るため燃料式発電機の持込みはお断りします。

居室は室内空間として作られており、問題なくご利用いただけます。
コンテナキャビンにあるアウトドアデッキのテント屋根は風雨を完全に遮ることはできませんが、ジェットバスや焚火、ハンモックも利用できます。
お食事はキャビン室内のダイニングルームも利用できます。
グランピングドームのダイニングルームはアウトドアデッキのみですが、 デッキを囲うカーテンがございますので雨の日もご利用いただけます。

安全のため、アウトドアデッキのテント屋根を収納してご利用をお願いする場合がございます。

コンビニは車で5分（徒歩20分）にあります。
スーパーマーケットは車で5分、ガソリンスタンドは約4分にあります。

以下の観光地があります（車での所要時間）：
・秩父宮記念公園　約2分　・東山湖　約2分　・とらや工房　約4分　・御殿場プレミアムアウトレット　約5分　・芦ノ湖　約25分　
・箱根小涌園ユネッサン　約25分　・富士スピードウェイ　約25分　・富士サファリパーク　約30分　・忍野八海　約40分　
・富士急ハイランド　約45分　・河口湖　約45分　・沼津港　約50分、など。

車で約10分ほどに日帰り温泉「富士八景の湯」があります。
フロントにてお得な前売り券を販売しています。

ユニバーサルキャビンのご用意がございます。
一部、勾配の急な場所もあり、介助者とのご利用をお勧めします。
※グランピングドームにはユニバーサルルームはございません。

以下のものをご用意しております。
・ベビーベッド　3,300円（税込）
・ベッドガード　無料
・ハイチェア　無料
・ベビーバス　無料
・おむつ用ごみ箱　無料
※数に限りがありますので予約時にお申しつけください。

大変恐縮ですが、特別な準備はありません。

申し訳ございませんが、当館は宿泊者様以外はご利用いただけません。

反社会的勢力の構成員と思われる方、威圧的なタトゥーをされている方、又は許可できないペットを連れた方、
その他、平穏な運営に支障を来たすと施設側で判断される方の利用はお断りいたします。
その際は予約金の返金は致しかねますので予めご了承ください。

大きさに関わらずドッグキャビンのみご宿泊可能です。
ドッグランは各ドッグキャビンに専用のものがあります。
詳しくはペットポリシーをご覧ください。

申し訳ございませんが、犬以外のペットはお断りします。

ドッグキャビンへはご一緒にペットの入室が可能です。
また、ペットと一緒にご宿泊のお客様は必ずドッグキャビンをご予約してください。
冬季の居室外は0度を下回りますので十分考慮のうえご利用ください。

120センチ以内のリードを付ければ散歩できます。
糞は回収し燃えるゴミで出してください。
又、マーキングの際は水をかけるなど、他の方へのご配慮をお願いします。

ペット用のフード、ドリンクの用意はございません。
飼い主様にてお持込ください。

7㎏未満：2,200円（税込）　・　7～40㎏：4,400円（税込）